根据酒店客户不同业务需求，设计所需配置组件会略有不同。其中酒店通讯中间件是必配组件，要安装在专用服务器中，并接入局域网用来与华为eSpaceU1900握手通讯。如果需要叫醒、房态迷你吧或是语音信箱功能，还需要配置一台通讯网关，也将其接入到局域网。网关与华为eSpaceU1900通过SIP中继对接，最多支持500路并发，性能稳定且实施简单。

总机的话务台则是用专业的SIP话机配合软件客户端一起实现，使得话务员可以使用实体电话来接听来电，使用话务台软件来进行相应操作处理。

在网络需求方面如果需要挂机短信功能，那么安装有酒店通讯中间件的服务器需要具备连通Internet公网的能力。

 3、拓扑原理

华为酒店通讯解决方案

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通讯中间件的入住/退房功能（Check In/Check Out），实时接收酒店管理系统PMS的CheckIn/CheckOut指令，并传送给PBX执行修改分机等级和名称等操作，中间件与PMS的接口指令可以自由修改，以适配不同厂商。另外，通过系统自带的简易管理系统也可以进行CheckIn/CheckOut操作。

通讯中间件的叫醒功能（Morning Call），实时接收酒店管理系统PMS的叫醒指令，存储在数据库中，到达设定时间后自动呼叫PBX的客房分机号码，播放叫醒语音，并将叫醒结果传回PMS，当第一次没有叫醒成功会根据叫醒设置再次叫醒。中间件与PMS的接口指令可以自由修改，以适配不同厂商。另外，通过系统自带的简易管理系统也可以进行叫醒操作及查询。

通讯中间件的房态迷你吧功能（Room Status And Minibar），在客房中通过电话拨打指定语音服务分机号码，可根据语音引导完成变更房态，添加迷你吧消费商品的编号和数量的操作，中间件将房态和消费情况实时推送给酒店管理系统PMS，账单推送格式可以随不同的PMS厂商自定义调整。

通讯中间件的语音信箱功能（VoiceMail），客人入住后自动开通语音信箱，当打进电话为无人接听或是忙线时自动转到客人的语音信箱，可以根据IVR引导语进行留言。有新留言时客人可以根据IVR进行查听、删除留言和修改密码等操作。

一、系统简介
1、系统概述
针对酒业行业通讯现状，推出的方案中包括了：通讯中间件、话务台及录音和挂机短信模块，其中通讯中间件又包括了：计费、入住退房、叫醒、房态迷你吧和语音信箱等。其中话务台在日常工作中需要接听和转接大量来电的用户，方案提供了专用的图形化操作界面的话务台软件，包括快捷方便的话务控制，个人通讯录，日夜服等功能，极大地提高了工作效率。而挂机短信是指语音交换机的分机来去电通话结束后，系统给外部手机号码推送个性化的短信内容，这样会便于企业市场营销及客户关怀。
其中通讯中间件包括电话账单功能（Call Accounting）、入住/退房功能（Check In/Check Out）、叫醒功能（Morning Call）、房态迷你吧功能（Room Status And Minibar）、和语音信箱功能（VoiceMail）。
2、亮点介绍
· 电话转接功能
· 电话取回、保留、强插功能
· 穿梭电话（在通话过程中可以同时与两个来电来回通话）
· 多国语言
· 转接时提供背景音乐
· 个人通讯录
· 呼出电话查询
· 来电姓名显示
· 快速查询号码，快速拨号
· 入住、退房、换机、分机权限修改
· 叫醒功能
· 免打扰服务（DND）
· 恶意追踪
· 夜审
· 自定义快捷键，自定义速拨按扭
· 置忙/置闲、日夜服切换

3、设计原则
先进性原则
       遵循有关国际标准和国内外有关的规范要求；采用当今最新和尖端的IT、通信、多媒体处理和视频会议等的成熟技术。
标准化原则
       严格按照国际和国家标准设计，特别是要提供标准接口，使系统具有较高的兼容性，能够与其它国内外主流厂家的设备系统平滑连接和互通。
安全性原则
       系统应具有高度的安全性措施和加密系统，有效抵制网络病毒和黑客等的攻击，具有防火墙功能。具备严格的授权和认证机制。
可靠性原则
       系统结构集成度高，能够保证7*24小时不间断地稳定可靠运行，适应工作环境能力强，故障率低。
灵活和可扩展性原则
       系统设计要考虑今后网络和业务的发展，留有充分的扩充余地，能够方便地实现视频系统的扩展与升级。
易操作性原则
采用图形化操作界面，全中文人机对话模式，易于操作、维护和管理。
经济实用性原则 
在满足系统各项性能指标和功能要求的前提下，应力求较小的投入成本，追求较高的性能价格比。
二、方案设计
1、客户需求
某酒店利用华为eSpaceU1900系列IPPBX搭建了一套现代化语音通讯系统，需要与专业酒店管理系统实现语音功能的互通，并且在总机设有专人负责话务控制，希望有一套专业的话务台软件。在总机和预计部等一些与客人沟通频繁的电话上希望实现挂机后实时地给客人手机发送一条关怀或营销短信，以增强酒店整体的服务体验。
2、系统拓扑

系统支持MySQL和SQLServer数据库，底层应用C/S架构为多模块服务分离，模块间接口交互，稳定可靠。
5、部署建议

根据此项目客户需求酒店通讯系统服务器配置建议：
CPU为2个4核心或以上
内存为8G或以上
电源为双电源
操作系统：Microsoft Windows Server 2008 R2 / 2012 R2
数据库：Microsoft Windows SQL Server 2008 / 2012
三、系统界面